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工作目的通過為施耐德客戶提供高質量的專業技術支持（電話、微信、郵件）來提高客戶滿意度主要職責1. 通過遠程支持（電話、微信、郵件）為施耐德客戶和合作伙伴提供施耐德工業控制產品的售前和售后初級技術支持。a) 所支持的工業控制產品包括：變頻器、接觸器、繼電器、傳感器、安全產品等。b) 售前技術支持包括：產品選型，產品替換，資料下載，產品參數特性信息等。c) 售后技術支持包括：安裝接線，使用調試，故障排查等。2. 確保必要時能將客戶的問題正確的升級到高級技術支持，能夠收集升級到高級技術支持的問題所需的信息（客戶信息，應用環境和歷史溝通記錄等）。3. 根據每天對客戶的遠程支持總結成常見問題。4. 與團隊同事及質量，售后，市場部等部門分享產品技術信息和客戶的反饋。5. 創建技術視頻、技術文檔來幫助團隊建立可以供客戶使用的自助服務數據庫。6. 積極創建/修改常見問題FAQ，并向客戶推廣使用方法（包括視頻FAQ，資料下載等）。7. 創建新客戶信息。8. 對新產品、新技術和新應用進行積極的研究和學習。9. 為其他團隊成員提供相關產品和流程培訓。10. 參與客戶關愛中心的持續改進。任職資格教育背景： 1. 電氣工程及其自動化專業或其他相關的工程專業。2. 大學本科及以上學歷，優秀者可放寬至大專。專業技術經歷：1. 熟悉工業控制產品（變頻器、接觸器、繼電器、傳感器、安全產品等）。2. 工業控制行業至少1年的工作經驗，包括現場支持、遠程支持的安裝設置、參數調試、故障排查等相關工控產品經驗。能力要求：1. 優秀的解決問題能力和時間管理能力。2. 對產品參數特性的學習和應用能力。3. 與客戶及同事的良好溝通能力，人際交往能力。 其他要求：1. 流利的英文讀寫能力。2. 熟練使用微軟辦公軟件，能夠高效編輯制作EXCEL電子表格、PPT幻燈片、WORD電子文檔。